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用微笑(xiao)服务温(wen)暖每一名(ming)乘客——记全省“岗位学雷锋标(biao)兵”王菊红
     日期:2023-03-28     点击量: 10432  

        日前,市公交集團1路線駕駛(shi)員王菊紅榮獲(huo)第八批(pi)湖北(bei)省“崗位學雷鋒標(biao)兵”稱號。已有18年駕齡(ling)的她長(chang)期堅守在公交一線,用自(zi)己(ji)的行動踐行著荊門公交“安全第一、乘客至上、服務為本”的服務宗旨。

        安全駕駛(shi)的女典(dian)範

        “菊紅的榮譽都是靠(kao)她努力換來(lai)的!”采訪中,數位同事異口(kou)同聲(sheng)誇讚王菊紅。2005年,荊門公交實(shi)行無人售票,售票員集體轉崗,王菊紅第一次完成身份(fen)角色轉換——她主動報名(ming)培訓A3駕照,準備從事公交車駕駛(shi)員工作(zuo)。身材嬌小(xiao)的女同誌(zhi)開龐(pang)大的公交車,辛苦難度(du)可(ke)想(xiang)而知,她硬(ying)是憑著一股(gu)“狠”勁,成為售票員中轉崗為公交司機的“第一人”,後來(lai)更成為女司機之中的“行家裏手”。

        “記得有年下大雪(xue)路麵濕(shi)滑,一輛摩托車突然失控(kong)摔到在我的車輪前,幸虧(kui)我早有防備,不然可(ke)就危險了。”王菊紅說,線路的每一個路口(kou)、彎道、事故易發地段她都熟記於心,做到提前準備,及時減速,防範交通事故發生(sheng)。自(zi)從事駕駛(shi)工作(zuo)以來(lai),王菊紅已安全行車53萬公裏,未接到一起有責投訴,未發生(sheng)過任何責任事故和違法違規駕駛(shi)行為。

        優質服務女標(biao)兵

        公交服務中,王菊紅最(zui)大的特點就是微笑(xiao)服務,用真心贏(ying)得乘客的理解和信賴。為了給(gei)乘客提供滿意(yi)的服務,她經常(chang)利(li)用業餘時間學習《乘客心理指南》《服務工作(zuo)手冊》等書籍,潛(qian)心研(yan)究乘客的心理和服務技巧(qiao)。同時,她還到先(xian)進(jin)車組學習,觀摩優秀駕駛(shi)員的工作(zuo)方法,與他們交流(liu)服務經驗,努力提高服務水平(ping)。
        許多乘坐過1路車的市民雖(sui)然不認(ren)識王菊紅,但對她熱情細(xi)致(zhi)的服務都讚不絕口(kou):“語言文明、噪音優美、服務熱情,乘坐她的車,真是一種美的享受。”

        愛崗敬業女司機

        2020年疫(yi)情防控(kong)期間,荊門公交營(ying)運車輛按下“暫停鍵”,王菊紅抱著公交人無畏奉(feng)獻的精神(shen),放(fang)棄休(xiu)息時間積極(ji)投身到抗疫(yi)第一線。那段時間,她每天早晨6點就要乘坐值班車到公司停車場(chang)檢查(cha)車輛,給(gei)車輛消毒後再出發到指定(ding)地點等待(dai)工作(zuo)人員上車。“特殊時期,我作(zuo)為一名(ming)駕駛(shi)員必衝上第一線,不折不扣(kou)完成好防疫(yi)通勤(qin)保障任務。”簡短的話語,真摯的情感令人動容。

        王菊紅就是這樣(yang),在平(ping)凡的工作(zuo)崗位上,在10米車廂內(na)抒寫(xie)著一名(ming)女公交司機的新風采。


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